HOME > 우리서소개 > 경기소방서비스헌장
- ▒ 소방행정의 품질방침과 목표 수립, 시책의 개발과 소방행정서비스 개선에 도민의 의견을 겸허하게 수렴하겠습니다.
- ▒ 지식기반시대에 적합하도록 소방재난본부의 인적자원, 시설 및 장비, 지식과 정보를 효율적으로 관련하여 질 높은 소방행정서비스를 창출하도록 하겠습니다.
- ▒ 소방행정서비스의 제공과정을 표준화하고 공개하여, 도민이 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 하겠습니다.
- ▒ 제공된 소방행정서비스에 대한 고객만족도의 측정 및 공개를 통하여 도민으로 부터 평가받겠습니다.
- 우리 소방공무원 일동은 화재 등 각종 재난으로부터 시민의 생명과 재산을 안전하게 보호하고 행복한 생활을 영위하실 수 있도록 보다 질 높은 서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 최선을 다하겠습니다.
- 하나! 우리는 화재, 구조, 구급을 비롯한 모든 재난에 신속한 출동과 효율적인 현장활동으로 피해를 최소화하겠습니다.
- 하나! 우리는 안전문화가 시민 속에 뿌리내릴 수 있도록 홍보활동을 강화하고, 화재예방활동에 최선을 다하겠습니다.
- 하나! 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨, 그리고 단정한 용모로 시민을 대하고 모든 일을 국민의 편에서 생각하고 행동하겠습니다.
- 하나! 우리는 시민들께 불편을 끼쳐드렸을 경우 이를 즉시 시정하고, 우리의 노력에 대해 시민들로부터 매년 평가를 받아 그 결과를 공개하겠습니다.
- 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 【서비스 이행표준】을 설정하고 성실히 실천할 것을 약속드립니다.
- ▒ 화재 진압태세 확립
- ▒ 10초내에 응답하고 30초 이내에 출동하기 위하여 소방공무원은 1년 내내, 매일 24시간동안 대기하고 있습니다. 우리의 목표는 10초내에 귀하의 119요청에 응답하는 것이며 30초안에 소방차가 출동하는 것입니다.
- ▒ 화재가 발생하면 지역별 최대 소방력을 일시에 동원하여 피해가 최소화 되도록 소방출동체제를 정착시키겠습니다.
- ▒ 군, 경, 전기, 가스안전공사 등 유관기관 및 소방장비 보유업체와의 소방 응원협정을 체결하여 가장 가까운 곳에서 1초라도 빨리 현장지원이 가능하도록 합동훈련을 강화하겠습니다.
- ▒ 의용소방대와 직장소방대 등의 민간 자위소방조직이 지역방재중심기관으로 성장할 수 있도록 지원과 협조를 계속해 나가겠습니다.
- ▒ 화재현장의 뒷정리 : 화재를 진압한 후 유관기관(경찰, 시·군 관계자)에게 정확히 화재상황에 대한 정보를 제공하여 현장 수습관리에 공조가 이루어지도록 하겠습니다. 동절기(영하의 날씨)에 화재진압 후 결빙된 부분에는 염화칼슘이나 모래를 뿌려 빙판으로 인한 위험을 방지하겠습니다.
- ▒ 결과의 공개 : 우리는 화재의 출동과 도착결과에 대한 통계를 매년 소방재난본부 홈페이지, 경기넷 등에 공개하여 도민에게 평가받겠습니다.
- ▒ 우리는 1소방서에 1구조대, 1안전센터에 1구급대 이상으로 확충하였고, 앞으로도 점진적으로 보강해 나가겠습니다.
- ▒ 화재, 교통, 붕괴, 산악, 수난, 폭발사고 등 어떤 사고현장이라도 신고만 해주시면 30초 이내에 출동하여 5분 이내에 도착하도록 하겠습니다. 다만 산악, 수난사고 현장은 지역특성을 고려하여 최대한 빠르게 도착하도록 하겠습니다. 우리는 소방력배치, 그동안의 추이 등 현 소방여건을 고려하여 이러한 성과 목표를 70% 정도 달성하도록 하겠습니다.
- ▒ 응급상황이 아니더라도 인명구조, 구급에 대한 국민의 요청이 있을 때는 30초 이내에 출동하여 적극적으로 해결할 것이며, 우리가 해결할 수 없는 사항은 30분 이내에 관련기관에 연결하여 해결방법을 안내해 드리겠습니다.
- ▒ 환자이송은 간호사, 응급구조사 또는 전문교육을 받은 구급대원들에 의해 응급처치 환자의 중증도 및 질병내용을 고려하여 응급의료기관 중 치료에 알맞고 가까운 곳으로 우선적으로 이송해 드리겠습니다. 다만, 보호자나 환자가 요구하는 의료기관이 환자의 진료에 적합할 경우에는 원하는 의료기관으로 이송해 드리겠습니다.
- ▒ 환자를 이송한 병원 및 상태를 궁금해하시는 가족들에게는 병원으로 이송한 후 20분 이내에 궁금하신 내용을 전해드리겠습니다.
- ▒ 구조구급활동시 습득된 고객의 소지품은 잘 관리하여 본인 또는 가족에게 돌려드리겠습니다.
- ▒ 특히, 화재가 발생하기 쉬운 월동기, 봄철, 연말연시 등 취약시기에는 백화점, 재래시장 등 취약시설에 대한 순찰활동을 1일 1회 이상 실시하겠으며, 안전점검을 강화하고 특별경게 근무에 임하도록 하겠습니다.
- ▒ 안전문화가 국민생활 속에 뿌리내릴 수 있도록 어린이, 초·중·고생, 주부, 노인, 직장인 등을 대상으로 소방안전 홍보교육을 매년 65만명 이상에게 실시해 나가겠습니다.
- ▒ 119축제 및 하계캠프, 소방동요제 등을 통하여 19만명 이상에게 소방홍보 교육을 실시하겠습니다.
- ▒ 소방점검과 교육을 원하시는 분은 10일 전에 관할소방서에 요청하시면 원하시는 날짜에 무료로 실시해 드리겠습니다. 원하시는 일자에 예약된 곳이 많으면 일정을 조어할 수 있도록 연락드리겠습니다.
- ▒ 화재관리가 사후수습에서 사전예방으로 전환될 수 있도록 반상회 또는 인터넷 소방 홈페이지, 지역, 일간지, TV 등을 통한 홍보활동으로 강화해 나가겠습니다.
- ▒ 민원업무 우선처리
- - 직원의 사진과 담당업무, 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하여 방문하시는 고객이 1분 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
- - 찾아오신 고객에게는 항상 "어서오십시오. 저는 ○○○부서의 ○○○입니다. 자리에 앉으십시오. 무엇을 도와드릴까요?"라고 인사하고 고객의 말씀부터 먼저 듣겠습니다.
- - 민원접수는 3분 이내에 처리하고 그 이상 지체되는 경우 사유를 설명드리겠습니다.
- - 담당직원이 끝까지 책임있게 처리하겠습니다.
- - 소방 「민원사무처리 기준표」의 기준일 이내에 신속하고 친절하게 처리하겠습니다. 처리기준표는 소방재난본부 홈페이지에 개설하여 안내하겠습니다.
- - 민원실내에 각종 서식을 비치하여 편안하게 일을 보실 수 있게 하겠습니다.
- - 정중한 태도와 겸손한 언어로 민원인을 친절, 명랑하게 대하고 상담 후 만족하게 돌아가실 수 있도록 하겠습니다.
- ▒ 친절한 전화응대
- - 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠습니다.
- - 전화를 받을 때 "안녕하십니까?"라고 인사 후 "소속·성명"을 정확히 밝히겠습니다.
- - 질문에 성실하고 명확하게 대답하고 민원인이 먼저 전화를 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.
- - 상세한 설명을 요구하는 전화의 경우에는 담당자 또는 담당부서로 연결해드리고 담당자 부재시에는 3시간 이내에 통화가 가능하도록 조치하겠습니다. 법령 및 제도개선을 통하여 민원서류 처리절차와 첨부서류 간소화를 지속적으로 추진해 나가겠습니다.
- ▒ 업무처리의 공개화
- - 소방검사 등 민원업무 처리시 복장에 명찰을 패용하고 "책임실명제"를 실시하여 담당자를 명확하게 알려드린 후 업무를 시작하겠습니다. (연락처를 원하시면 담당자의 명함을 드리겠습니다.)
- - 소방관서에서 시행하는 업무 중 공개 가능한 내용은 지역유선방송 및 경기넷, 소방홈페이지를 통하여 알려드리겠습니다.
- - 소방법규 위반업소를 공개하여 소방 불안전 업소의 명칭과 위반내용을 인터넷을 통해 도민들에게 알려드리며 개선 효과를 높이도록 하겠습니다.
- - 소방행정의 이행사항에 대해 반상회를 통해 알려드리겠습니다.
- - 소방관서에 부조리 신고 전용전화를 설치하여 신고된 비리는 신속·공정하게 조사한 후 7일이내 결과를 통보해 드리겠습니다.
- ▒ 화재피해 이재민 등 지원
- - 화재진압 후 피해복구 안내책자를 제공하여 신속한 복구가 이루엊도록 도와드리겠습니다.
- - 화재 및 재해로 인한 이재민이 발생하면 시·군 사회과로 연락하여 생활필수품을 공급받을 수 있도록 조치하겠습니다.
- ▒ 소방차 및 구급차가 출동하는 경우는 다음과 같습니다.
- - 화재발생 신고가 있을 때
- - 재난사고 현장에서 환자 이송요구가 있을 때
- - 재난현장에서 인명구조 요청이 있을 때
- - 가정에서 갑자기 급한 환자가 발생하여 이송요구가 있을 때
- - 기타 사고로 인하여 소방관서의 도움이 필요한 때
- 위 사항 이외에는 119 전화를 하지 마십시오. 그 시간에 다른 긴급상황이 발생하면 현자으로 출동이 늦어져 다른 사람에게 선의의 피해를 가져다 줄 수 있습니다.
- ▒ 허위·장난 전화를 하지 맙시다.
- - 장난전화를 하시면 긴급한 사항이 발생되어 걸려온 전화를 받지 못해 내 이웃이 고통을 당할 수 있습니다. 어린이들이 장난전화를 하지 않도록 부모님들의 각별한 주의를 부탁드립니다.
- - 또한 우리는 전화가 걸려온 곳이 표시되는 "119 위치정보시스템"을 가지고 있어 장난전화 하신 분의 전화번호와 주소지를 파악할 수 있습니다. 장난전화로 불이익을 당할 수 있습니다.
- - 현관문이 잠겼을 때는 열쇠 전문가를 이용합시다. 우리가 현관문을 여는 동안 화재현장 및 각종 재해현장에서 우리를 부르고 있습니다.
- - 술에 취해 귀가하실 때는 택시 등 일반교통수단을 이용합시다. 긴급한 환자가 고통을 호소하며 우리를 기다리고 있습니다.
- ▒ 소방도로에 주·정차를 하지 맙시다.
- 화재진압, 구조·구급활동은 전문소방인력이 차량 등의 장비를 이용하여 전개됩니다. 따라서 소방도로의 주·정차는 소방차량의 진입을 어렵게 만들어 출동시간 지연과 인명구조 장비(굴절 사다리차 및 고가 사다리차 등) 사용에 장애가 됩니다.
- ▒ 재난현장에서는 소방관의 통제에 따릅시다.
- 재난현장 주위에는 소방서장 또는 경찰서장이 통제선을 설치하여 주민들의 출입을 통제하고 있습니다. 이는 관게자와 주민보호는 물론 원활한 소방활동에 필요한 최소한의 통제인 만큼 적극 협조 바랍니다.
